北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8604：好评
老板人很好，给了不少旅游建议，还帮忙买票，十分感谢！但客观说客栈设施有待改进，照明不是很充足，淋浴的热水也不便调节，一会凉一会烫。最重要的是在酒店期间金手链丢了，怀疑是打扫卫生的拿走了，但是没法确定，所以只能提醒入住的人收拾好自己的贵重物品！
会员8187：好评
订的二楼的房间，客栈初步给人的感觉挺温馨，所以即使价格贵，还是订了下来。二楼的房间空间比较低，建议个子1.70以上的就不要住了，我家老公1.85，不知道撞了几次头了。晚上睡觉的时候突然听到悉悉簌簌的声音，打开灯一看，居然有老鼠。老公下床翻了半天，发现茶几后面放了一块挡板，挪开后，居然是个老鼠洞！老板说今天没有房间了，先用木塞堵住了老鼠洞，说明天把一个大套房换给我们。于是一晚上睡觉没关灯。第二天，搬到了一个大房间，虽然不是套房，不过环境不错。就是在楼梯下面，由于是木楼梯，上下楼比较吵。其他都还好。只是因为头天晚上有心理阴影，晚上没怎么休息好。
会员4696：好评
住得挺舒服，也很安静，老板很好很热情，遗憾的是来晚了，下面的住满了，我们住在新的这里