标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8604：好评
老板人很好，给了不少旅游建议，还帮忙买票，十分感谢！但客观说客栈设施有待改进，照明不是很充足，淋浴的热水也不便调节，一会凉一会烫。最重要的是在酒店期间金手链丢了，怀疑是打扫卫生的拿走了，但是没法确定，所以只能提醒入住的人收拾好自己的贵重物品！
会员8187：好评
订的二楼的房间，客栈初步给人的感觉挺温馨，所以即使价格贵，还是订了下来。二楼的房间空间比较低，建议个子1.70以上的就不要住了，我家老公1.85，不知道撞了几次头了。晚上睡觉的时候突然听到悉悉簌簌的声音，打开灯一看，居然有老鼠。老公下床翻了半天，发现茶几后面放了一块挡板，挪开后，居然是个老鼠洞！老板说今天没有房间了，先用木塞堵住了老鼠洞，说明天把一个大套房换给我们。于是一晚上睡觉没关灯。第二天，搬到了一个大房间，虽然不是套房，不过环境不错。就是在楼梯下面，由于是木楼梯，上下楼比较吵。其他都还好。只是因为头天晚上有心理阴影，晚上没怎么休息好。
会员4696：好评
住得挺舒服，也很安静，老板很好很热情，遗憾的是来晚了，下面的住满了，我们住在新的这里